Rücksendungen


Wenn du glücklich bist, sind wir es auch.

Gitta & Peter Plotnicki

Liebe Merz b. Schwanen Freundin, lieber Merz b. Schwanen Freund,


sollte ein Artikel nicht deinen Wünschen entsprechen, kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Ware muss originalverpackt, ungetragen und ungewaschen sein.

Für einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung bitten wir dich, folgende Schritte zu beachten:

Odoo image and text block

SCHRITT 1

Bitte sende eine E-Mail mit den folgenden Informationen

  • deine Bestellnummer (beginnt mit "SO...")

  • die Artikel welche du gerne zurücksenden möchtest

  • den Retouren-Grund

an returns@merzbschwanen.com



Odoo image and text block

SCHRITT 2

Bitte lass uns durch den ausgefüllten Retourenvordruck (Zettel im Paket mit Angabe des zu retournierenden Artikels, der Ordernummer, und des Rückgabegrundes) wissen, welche Artikel du gerne zurücksenden möchtest.

Odoo image and text block

SCHRITT 3

Lege die Ware originalverpackt und ungetragen mit dem ausgefüllten Retourenvordruck in das Paket.

Hier sind die Leitfäden für deine Rücksendung:

DEUTSCHLAND: 

LEITFADEN FÜR RÜCKSENDUNGEN_DEUTSCHLAND


EU:
 

LEITFADEN FÜR RÜCKSENDUNGEN_EU


INTERNATIONAL:
  

LEITFADEN FÜR RÜCKSENDUNGEN_INTERNATIONAL

Für internationale Rücksendungen:
Markiere außen am Paket bitte deutlich „RETURNED GOODS".
 Stelle zudem bitte sicher, dass auf dem Zollerklärungsformular die Option „Waren zurücksenden" vermerkt ist. So verhinderst du, dass Einfuhrgebühren oder Steuern erhoben werden.

Odoo image and text block

SCHRITT 4

Bitte sende dein Paket direkt an unser Lager.


DEUTSCHLAND:  

Für Rücksendungen innerhalb von Deutschland,  kannst du dein  DHL RETOURENLABEL  hier erstellen:

ERSTELLE DEIN dhl RETOURENLABEL HIER


EU: 

Für Retouren innerhalb von EU nutze bitte einen SERVICE DEINER WAHL. Die Kosten für die Rücksendung trägt der*die Kund*in.


INTERNATIONAL:  

Für Retouren nutze bitte einen SERVICE DEINER WAHL. Verwende bestenfalls einen lokalen POST SERVICE. Dadurch ist ein möglichst kostengünstigster, einfacher Versand und eine leichte Bearbeitung deiner Rücksendung gewährleistet. Die Kosten für die Rücksendung trägt der*die Kund*in.



RÜCKSENDUNGSADRESSE:

Merz b. Schwanen Warehouse

Borsigstr. 7

72461 Albstadt - Germany

                  Gut gemacht !

Wir geben unser Bestes, um deine Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann je nach Aufkommen bis zu 7-10 Arbeitstage dauern. Portokosten bei einer Retoure werden nicht erstattet. Sendungen ohne Voranmeldung können möglicherweise eine längere Bearbeitungszeit haben.

Hast du noch Fragen?

Schreib uns an: returns@merzbschwanen.com
Für weitere Informationen sieh dir bitte unsere AGB an.

Wir schätzen deine Zusammenarbeit – danke!