Deine Zufriedenheit
liegt uns am Herzen!

Sollte ein Artikel nicht deinen Wünschen entsprechen, kannst du diesen natürlich gerne innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung sicherzustellen, bitten wir dich, folgende Schritte zu beachten:

1 

Du hast ein Kundenkonto in unserem Onlineshop?
Dann melde dich einfach mit deinen Zugangsdaten an und wähle im Bereich "Meine Bestellungen" den Menüpunkt "Rücksendung registrieren".


Oder du hast als Gast bestellt?

Schreibe uns bitte eine E-Mail an returns@merzbschwanen.com. 
Wir kümmern uns darum.   .  

2

Teile uns mit, welche Artikel du zurücksendest.

Bestenfalls, gibst du uns den Grund für deine Retoure an.

So haben wir die Chance, uns stets zu verbessern und dir noch besseren Service und bessere Produkte anzubieten.


Möchtest du gerne einen Umtausch oder eine Rückerstattung?

UMTAUSCH:

Sofern du einen Umtausch wünschst, empfehlen wir, eine neue Bestellung in unserem Online Shop zu platzieren. So können wir den Ablauf beschleunigen und du erhältst schneller dein neues Lieblingsteil.

Rückerstattung:

Teile uns mit, wenn du eine Rückerstattung wünschst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag. Dein Geld wird immer auf dem selben Weg erstattet, wie es bei uns eingegangen ist. Bitte beachte, dass wir keine Kosten für den Rücksand tragen und Versandkosten nicht Teil der Rückerstattung sind.
PayPal Kunden haben die Möglichkeit, sich die Kosten für den Rückversand erstatten zu lassen.
Aktiviere diesen Service hier:
www.paypal.com/returns

3

Lege die Ware originalverpackt und ungetragen mit dem ausgefüllten Retouren-Vordruck in das Paket.

Teile uns deine Auftragsnummer mit.

4 

Bitte sende dein Paket direkt an unser Lager mit einem Service deiner Wahl.

Rücksendungsadresse:

Merz b. Schwanen

Warehouse

Borsigstr. 7

72461 Albstadt - Germany

Gut gemacht!


Hier sind noch weitere Informationen:

Wir geben unser Bestes, um deine Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten.

Bitte habe Verständnis, dass die Bearbeitung 5-10 Werktage nach Erhalt in unserem Lager dauern kann. Sendungen ohne Voranmeldung können möglicherweise eine längere Bearbeitungszeit haben.

Sollte uns ein Fehler beim Versenden der Ware passiert sein und du hast nicht das erhalten, was du bestellt hast, so kommen wir selbstverständlich für die Rücksendekosten auf. 

Teile uns dies vorab mit, sodass wir eine Rücksendung veranlassen können.

Vielen Dank! 

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformblatt

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

A. WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.  Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Merz b. Schwanen, Inhaber Peter Plotnicki, Rosenthaler Str. 34/35, 10178 Berlin, Deutschland, Tel. 030-44318998-0,  ,   www.merzbschwanen.com  )  mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufs-Fromblatt verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich exklusive der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. 

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen nicht die Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechtes

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Allgemeine Hinweise

1. Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Bitte sende die Ware in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

2. Sende die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück. 

3. Bitte beachte, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

 

B. WIDERRUFSERKLÄRUNG SCHRIFTLICH ODER ELEKTRONISCH

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann schreibe uns eine Mail an shop@merzbschwanen.com oder rufe an unter 030-44318998-13 und sende uns die Ware zurück an:

Merz b. Schwanen

Warehouse

Borsigstr. 7

72461 Albstadt - Germany

Vielen Dank für deine Kooperation!

HAST DU NOCH FRAGEN?

Schreib uns an:  returns@merzbschwanen.com 

Für weitere Informationen sieh dir bitte unsere Datenschutzerklärung an. 

Wir schätzen deine Zusammenarbeit – danke!