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FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN                 

PRODUKTION                 

Wo produziert Merz b. Schwanen?                 

Alle Textilien der GOOD ORIGINALS Linie werden auf der Schwäbischen Alb in Deutschland auf originalen Rundwirkmaschinen sowie Rundstrickmaschinen gefertigt. Die GOOD BASICA produzieren wir mit sorgfältig ausgewählten Partnern in Portugal.


Was ist ein Loopwheeler?                 

Ein Loopwheeler ist eine Rundwirkmaschine – eine Art Strickmaschine, die den Stoff jedoch nicht strickt, sondern wirkt. Sie ist mit circa 1000 kleinen Nadeln ausgestattet, welche sich immer wieder um einen Zylinder drehen. Dabei wirken sie den von der Spule kommenden Faden Reihe für Reihe. Der daraus entstehende Stoff hat in den meisten Fällen keine Seitennähte, da es für jede Konfektionsgröße eine Rundwirkmaschine in der entsprechenden Größe gibt.
Wirken ist der Gegensatz zum Stricken, denn dort verläuft der Faden horizontal. Beim Wirken ist der Verlauf des Fadens vertikal. Rundwirkmaschinen waren in der Textilindustrie bis in die 960er Jahre weit verbreitet – bis Produzenten sie immer öfter durch moderne Strickmaschinen austauschten, um ihre Produktivität zu erhöhen.


Welche Vorteile haben Rundwirkmaschinen und rundgewirkte Shirts?                 

Während des Wirkprozesses wird so gut wie kein Druck auf die Fäden ausgeübt. Das führt zu besonders weichen und angenehmen Stoffen ohne Seitennähte. Zudem eliminiert es das Problem des verdrehten Stoffs: Nach mehrmaligem Waschen sind die Seitennähte oftmals nicht mehr parallel zueinander und verdrehen so das Shirt. Keine Seitennähte, kein verdrehter Stoff.
Loopwheeler versprechen Zuverlässigkeit und gute Arbeitsbedingungen – die Produktion ist besonders umweltfreundlich und angenehm, da die Maschinen sehr leise sind und nur selten Ersatzteile benötigen. All unsere Rundwirkmaschinen sind miteinander verbunden und werden durch einen einzigen Antrieb in Gang gesetzt.


PRODUKTE & MATERIALIEN

Welche Materialien verwendet Merz b. Schwanen?

Unsere Produkte werden aus verschiedenen Materialien gefertigt – wie Maco Imit, Prima Qualität leicht, Prima Qualität, Baumwolle 3-fädig, Jersey, Silkcash, Wolle. Mehr über unsere Materialien erfährst du auf unserer dafür eingerichteten Seite.


Was bedeutet Baumwolle kbA und Wolle kbT?

Baumwolle kbA ist ein deutsches Zertifikat, welches übersetzt "kontrolliert biologischer Anbau" bedeutet. Um ein Textil "biologisch" nennen zu dürfen oder es mit dem Label "kbA" zu zertifizieren, muss es zu mindestens 95 Prozent aus Fasern bestehen, die aus kontrolliert biologischem Anbau stammen. Diese werden ohne chemische Düngemittel oder synthetische Pestizide angebaut.

Wolle kbT ist ein deutsches Zertifikat und steht für "kontrolliert biologische Tierhaltung". Dieses Zertifikat versichert, dass die Wolle für die Produktion ausschließlich von Schafen stammt, die auf pestizidfreiem Boden grasen. Auf diesem ist Düngen untersagt. Bei der Gewinnung von kbT-Wolle wird strikt auf den Einsatz von Pestiziden und Insektiziden verzichtet, was sowohl für die Tiere als auch für das Grasland gilt.


Warum verwendet ihr Viskose für euer Maco Imit?

Die Mischung aus Baumwolle und Viskose ist eine Hommage an das qualitativ hochwertige, jedoch auch hochpreisige Material von damals. Der Zusatz von Viskose hilft dabei, das spezielle Gefühl original ägyptischer Maco-Baumwolle nachzubilden, da es extra sanft und seidig macht. Bereits seit einem Jahrhundert existiert Maco Imit und wurde von Merz b. Schwanen neu belebt.


Was ist der Unterschied zwischen dem 101 Henley und dem 102 Henley?

Der einzige Unterschied liegt in der Länge der Ärmel: Die 7/8 Ärmel des 101 Henleys enden bereits kurz vor dem Handgelenk. Der Ursprung der 7/8 Ärmel ist das originale Arbeiterhemd aus der damaligen Zeit. Dagegen hat das 102 Henley normal lange Ärmel.


Gibt es eine Womenswear Kollektion? 

Zu unserer GOOD BASICS Linie gehören auch viele moderne Womenswear Styles in ausgesuchten Farben. Es gibt eine eigene Merz b. Schwanen Damenkollektion, die in unserem Online-Shop verfügbar ist. Plus: Viele unserer Produkte aus der Männerkollektion werden auch gern von Frauen getragen. Die Schnitte sind häufig unisex.


Was ist der Unterschied zwischen dem 1950s und dem 215? Dem 1960s und 213? Und dem 1970s und 215V?

Für jedes oben genannte Paar ist der Schnitt derselbe, nur das Material unterscheidet sich. Prima Qualität leicht ist unser leichteres Material. Alle "19er" Produkte werden aus diesem Material gefertigt. Im Gegensatz dazu besitzt Prima Qualität eine kernigere Haptik – durch die Verwendung von zwei Fäden. Erkennbar an der "2" im Namen (215, 213 oder 215V).


Wie finde ich die passende Merz b. Schwanen Größe?

Jedes Merz b. Schwanen Produkt hat aufgrund des historischen Hintergrunds individuelle Abmessungen. In unserem Online-Shop sind am Ende jeder Produktseite die Abmessungen unter "Size & Fit" zu finden. Der einfachste Weg zur passenden Größe ist der folgende: Miss dein Lieblingsshirt und vergleiche es mit den Maßen des gewünschten Merz b. Schwanen Shirts. Bist du immer noch unsicher? Unsere Erfahrung zeigt, dass die meisten Kunden eine Größe über ihrer normalen Größe wählen.


Das Produkt ist ausverkauft. Ab wann wird es wieder verfügbar sein?

Im Hinblick auf die Verfügbarkeit einzelner Produkte unterscheiden wir zwischen "always-on-stock"-Artikeln und saisonalen Artikeln. Textilien in den Farben Weiß, Natur, Grau meliert, Tintenblau und Schwarz sind "always-on-stock" und werden stetig nachproduziert. Saisonale Produkte erscheinen in speziellen Farbvarianten exklusiv für eine bestimmte Saison. Diese Artikel werden in den meisten Fällen nicht noch einmal nachproduziert. Um den Zeitpunkt, an dem ein bestimmtes Produkt wieder auf Lager ist, nicht zu verpassen, kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse für unsere Feature "notify me" registrieren. So wirst du sofort benachrichtigt, sobald das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist.


Ich möchte ein Merz b. Schwanen Produkt in einem Geschäft kaufen. Könnt ihr mir sagen, wo ich es finden kann?

Leider haben wir keine Einsicht in die aktuellen Bestände der Händler, da diese unabhängig von uns agieren. In unserem Händlerverzeichnis kannst du ganz einfach den nächsten Händler in deiner Nähe finden.


Warum haben einige Merz b. Schwanen Sweatshirts Seitennähte?

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass unsere Produkte Seitennähte haben. Unser 347 Regal Sweatshirt zum Beispiel Han anstelle einer geraden eine abgerundete Passform. Das funktioniert nur mit Seitennähten. Bei unseren 3S Sweatshirts müssen aufgrund der schweren Haptik der Stoffe seitliche Nähte berücksichtigt werden. Für die Herstellung dieser Sweatshirts haben wir nur eine spezielle Maschine, die den Stoff für alle Größen formt.


Was macht ihr mit zurückkehrenden Produkten, die einen Produktionsfehler aufweisen und nicht mehr verkauft werden können?

Unser Herz schmerzt, wenn alte Kleidungsstücke entsorgt werden, die eigentlich noch tragbar sind. Wir spenden alle Rücksendungen, die einen kleinen Herstellungsfehler aufweisen oder kaum getragen wurden, an eine lokale Obdachlosenunterkunft in Berlin.


BESTELLUNGEN                 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Als Zahlungsoptionen bieten wir PayPal oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) an. Falls beide Zahlungsmöglichkeiten nicht in Frage kommen, sende uns eine E-Mail mit allen Informationen (Name, Artikel, Versandadresse, Rechnungsadresse) an shop@merzbschwanen.com und wir werden eine gute Lösung finden.


Sind meine Kreditkarteninformationen und persönliche Daten sicher?

Wir garantieren dir die absolute Sicherheit deiner Daten, da alle Informationen verschlüsselt versendet werden. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.


Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn die Bestellung verbindlich aufgegeben ist.


Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung und der Lieferschein befinden sich im selben Packet wie die Ware.


Werden Artikel in meinem Einkaufswagen reserviert, bis ich meine Bestellung aufgebe?

Um wiederkehrende Fehler des Lagerbestands zu vermeiden, reservieren wir den Artikel erst an der Kasse, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.


Warum ist es sinnvoll, ein Benutzerprofil zu erstellen? 

Durch die Erstellung eines Benutzerprofils sparst du dir das erneute Eintippen deiner Daten bei jeder Bestellung. Für weitere Bestellungen sind deine Angaben automatisch hinterlegt, was den Bestellprozess vereinfacht. Wir stellen sicher, dass deine Daten absolut sicher sind.


VERSAND

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Das Zustelldatum hängt von der ausgewählten Versandoption und deinem Wohnort ab. Dabei rechnen wir in ganzen Werktagen. Von Dienstag bis Freitag werden alle Bestellungen, die vor 11 Uhr bei uns eingehen, im Normalfall noch am selben Werktag bearbeitet.


Ich habe meine Bestellung bisher nicht erhalten. Wo ist sie?

Wir verstehen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich in den Händen halten möchtest. Je nach Lage der Lieferadresse kann es sein, dass dein Paket etwas länger als angegeben unterwegs ist. Natürlich kannst du den Sendungsverlauf jederzeit mit der Sendungsnummer verfolgen.


Wie wird die Mehrwertsteuer vom Wert  meiner Bestellung abgezogen – bei einer Bestellung von außerhalb der Europäischen Union?

Die Preise in unserem Online-Shop sind inklusive der deutschen Mehrwertsteuer. Diese können wir am Ende des Bestellvorgangs abziehen. Bitte beachten, dass wir dir den Betrag der Mehrwertsteuer nicht zurückerstatten können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Bei einem Import besteht die Möglichkeit, dass landesspezifische Steuern anfallen.


RÜCKGABE & UMTAUSCH

Wie kann ich meine Bestellung bei Nicht-Gefallen retournieren?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Dabei bitten wir dich, uns über die anstehenden Rücksendung und dessen Grund per E-Mail zu informieren. Sowohl das Textil selbst, als auch seine Verpackung müssen dabei im gleichen Zustand sein, wie beim Erhalt der Sendung. Bitte verwende für die Rücksendung die gleiche Verpackung, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden. Du wohnst in Deutschland? Schreibe uns eine E-Mail an shop@merzbschwanen.com und wir senden dir ein bereits vorfrankiertes Retourenlabel, um den Prozess zu beschleunigen. Bitte beachte, dass der Betrag für den Versand von deiner Rückerstattung abgezogen wird.


Der Artikel passt nicht wie erwartet. Wie kann ich einen Umtausch veranlassen?

Bitte sende uns in diesem Fall eine E-Mail (shop@merzbschwanen.com) und teile uns mit, dass du einen Umtausch wünschst. Um diesen Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir dir eine neue Bestellung in unserem Online-Shop. Wir werden die den ausstehenden Betrag schnellstmöglich erstatten, nachdem deine Rücksendung geprüft wurde.


Trage ich die Kosten für die Rücksendung?

Solltest du einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Falls du es dir einfach anders überlegt hast oder dir das Kleidungsstück nicht gefällt, kommst du für den Versand auf. Möchtest du ein Teil umtauschen? Dann senden wir das Austauschprodukt auf unsere Kosten zu dir.


Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, werden wir den Betrag der entsprechenden Produkte zurückerstatten. Es kann fünf bis sieben Tage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. In absoluten Ausnahmefällen kann es bis zu 14 Tagen dauern. Wann der Betrag auf deinem Bankkonto zu sehen ist, hängt von deiner Bank ab.


PRODUKTPFLEGE

Sollten Merz b. Schwanen Shirts vor dem ersten Tragen gewaschen werden?

Merz b. Schwanen reduziert die Verwendung von chemischen Mitteln bestmöglich. All unsere Textilien können deshalb sofort und ohne Vorwäsche getragen werden. Je nach persönlichem Empfinden ist das Waschen vor dem ersten Tragen ratsam.


Gehen Merz b. Schwanen Produkte in der ersten Wäsche ein?

Es kommt auf der Linie an: Die Stücke aus der GOOD BASICS Linie gehen nicht ein, da sie bereits vorgewaschen sind. Die GOOD ORIGINALS Produkte sind nicht vorgewaschen und verlieren daher circa zwei Zentimeter in der Länge und werden in der Breite nur minimal kleiner.


Wie sollten Socken gewaschen werden?

Wir bieten mehrere Typen von Socken an, welche aus verschiedenen Materialien wie Baumwolle, Merinowolle oder Bambus gefertigt werden. Bambus-Socken sollten möglichst vorsichtig und am besten nur per Hand gewaschen werden. Das Tragen von Wollsocken kann zu leicht saueren pH-Werten führen, wenn das Material und Schweiß aufeinandertreffen. Daher empfehlen wir, Wollsocken lediglich einen Tag lang zu tragen und sie danach zwei Tage zu lüften. Die Socken sollten nur alle paar Wochen gewaschen werden – mit einem speziellen Wollwaschmittel oder sogar per Hand.


Kann ich die Produkte bei einer niedrigeren Temperatur waschen als auf den Pflegehinweisen angegeben?

Merz b. Schwanen gibt bei allen Produkten die Maximaltemperatur zum Waschen an. Natürlich ist es möglich, alle Produkte bei kühleren Temperaturen zu waschen, um beispielsweise Energie zu sparen. Außerdem empfehlen wir, die Textilien bei maximal 1200 Umdrehungen pro Minute in der Waschmaschine zu schleudern.


WEITERE FRAGEN?

Sende uns einfach eine E-Mail an shop@merzbschwanen.com oder rufe uns an unter +49 3044318998-14. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören.