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FAQ - häufig gestellte fragen

All unsere Textilien der GOOD ORIGINALSand werden auf der Schwäbischen Alb in Deutschland auf originalen Rundwirkmaschinen sowie Rundstrickmaschinen gefertigt.

Unsere Produkte werden aus verschiedenen Materialien wie Maco Imit,Prima Qualität Leicht, Prima Qualität, Baumwolle 3-Fädig gefertigt. and zu unseren Materialien, besuche unsere eigens eingerichtete Seite.

Die Mischung aus Baumwolle und Viskose ist eine Homage an das qualitativ hochwertige, jedoch auch hochpreisige Material von damals. Der Zusatz von Viskose hilft dabei, das spezielle Gefühl originaler Maco-Baumwolle nachzubilden, da es unser Material besonders sanft und seidig macht. Bereits seit einem Jahrhundert existiert Maco-Imit und wurde von Merz b. Schwanen neu belebt.

Der einzige Unterschied liegt in der Länge der Ärmel. Die 7/8 Ärmel des 101 Henleys enden kurz vor dem Handgelenk. Der Ursprung der 7/8 Ärmel kommt daher, dass diese Ärmellänge typisch für originale, damalige Arbeiterhemden sind. Dahingegen hat das 102 Henley normal lange Ärmel.

Zu unserer GOOD BASICS Linie gehören auch viele exklusive Womenswear Styles sowie exklusive Farben. Doch viele unserer Produkte aus der Männerkollektion werden auch gern von Frauen getragen. Es gibt aber auch eine Merz b. Schwanen Damenkollektion, die bei ausgewählten Händlern und in naher Zukunft auch in unserem Online Shop verfügbar ist.

Für jedes oben genannte Paar ist der Schnitt der selbe, das Material unterscheidet sich jedoch. Prima Qualität Leicht ist unser leichtestes Material. Alle „19er“ Produkte werden aus diesem Material gefertigt. Im Gegensatz dazu besitzt Prima Qualität, durch die Verwendung von zwei Fäden,
kernigere Haptik, welche kennzeichnened für unserer "2er" Produkte ist

Jedes Merz b. Schwanen Produkt hat auf Grund der historischen Hintergrundgeschichte individuelle Abmessungen. In unserem Online Shop am Ende jeder Produktseite sind die Abmessungen unter „Size & Fit“ zu finden. Der einfachste Weg, die passende Größe zu finden, ist die Abmessungen eines Ihrer Lieblingsshirts mit den Abmessungen des gewünschten Merz b. Schwanen Shirts zu vergleichen. Bei Unsicherheit, zeigt unsere Erfahrung, dass die meisten Kunden eine Größe über ihrer normalen Größe wählen.

Im Hinblick auf die Verfügbarkeit einzelner Produkten unterscheiden wir zwischen „always-on-stock“-Artikeln und saisonalen Artikeln. Artikel in den Farben Weiß, Natur, Grau mel., Tintenblau, and Schwarz sind „always-on-stock“-Artikel und werden stetig nachproduziert. Saisonale Produkte erscheinen in speziellen Farbvarianten exklusiv für eine bestimmte Saison. Diese Artikel werden in den meisten Fällen nicht noch einmal nachproduziert. Um sicherzustellen, dass Sie den Zeitpunkt, an dem ein bestimmtes Produkt wieder auf Lager ist nicht verpassen besteht die Möglichkeit sich mit Ihrer e-Mail-Adresse für unser Feature „notify me“ zu registrieren. So werden Sie benachrichtigt, sobald das von Ihnen gewünschte Produkt wieder verfügbar ist...

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass unsere Produkte Seitennähte haben. Unser 347 raglan Sweatshirtzum Beispielhat anstelle einer geraden Passform eine abgerundete Passform. Dies wird nur durch die Aufnahme von Seitennähten ermöglicht. Je nach Lage der Lieferadresse, kann es sein, dass dein Paket etwas länger als angegeben unterwegs ist. the special triangular patch under the arm made of rib ware Bei unseren  3S sweatshirts müssen aufgrund der schweren Haptik der Stoffe die Seitennähte berücksichtigt werden.Für die Herstellung dieser Sweatshirts haben wir nur eine spezielle Maschine, die den Stoff für alle Größen formt. Anschließend wird das Material der Sweatshirts, we have only one special machine which warps the fabric for all sizes. Afterward,wieder zusammengenäht, was in diesem Fall zu Seitennähten in side führt.

Unser Herz schmerzt, wenn alte Kleidungsstücke entsorgt werden, die eigentlich noch tragbar sind. Wir sammeln alle Rücksendungen, die einen kleinen Herstellungsfehler aufweisen oder kaum getragen wurden und spenden alles an eine lokale Unterkunft in Berlin.

Als Zahlungsoptionen bieten wir Paypal oder Kreditkarte (Visa, Mastercard, America Express) an. Falls beide Zahlungsmöglichkeiten nicht in Frage kommen, senden Sie uns eine Email mit allen Informationen (Name, Artikel, Versandadresse, Rechnungsadresse) an shop@merzbschwanen und wir werden sicherlich eine Lösung finden.

Wir garantieren absolute Sicherheit bezüglich ihrer Daten, da alle Informationen verschlüsselt versendet werden. Weitere Informationen dazu können in unsererDatenschutzerklärung.

Ihre Kreditkarte wird erst belastet, sobald die Bestellung verbindlich aufgegeben ist.

Die Rechnung und der Lieferschein befinden sich im selben Paket wie die Ware.

Bei besonders beliebten Produkten kann es vorkommen, dass sie solange sie im Warenkorb liegen, noch verfügbar sind. Während des Bezahlvorgangs jedoch nicht mehr. Um wiederkehrende Fehler des Lagerbestands zu vermeiden, reservieren wir den Artikel erst an der Kasse, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.

Durch die Erstellung eines Benutzerprofils gehört das lästige Eintippen der Daten der Vergangenheit an. Für weitere Bestellungen sind die Daten automatisch hinterlegt, was den Bestellprozess vereinfacht. Wir stellen sicher, dass Ihre Daten absolut sicher sind.

Das Zustelldatum hängt von der Auswahl der Versandmöglichkeit und Ihrem Wohnort ab. Dabei rechnen wir in ganzen Werktagen. Von Dienstag bis Freitag werden alle Bestellungen, die vor 11 Uhr bei uns eingehen, im Normalfall noch am selben Werktag bearbeitet.



Standard 
Express (sofern vor 11 Uhr bestellt)
Innerhalb Deutschlands 
2 Werktage
am nächsten Werktag
In Europa 
n.V. innerhalb von 3 Werktagen
Außerhalb Europas 
n.V.
Lieferung durch DHL Express innerhalb von 2-5 Werktagen

Wir verstehen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich in den Händen halten möchtest. Je nach Lage der Lieferadresse, kann es sein, dass dein Paket etwas länger als angegeben unterwegs ist. Doch natürlich kannst du den Sendungsverlauf jederzeit, mit der Sendungsnummer, die du erhältst sobald deine Bestellung bearbeitet ist, verfolgen.

Die Preise in unserem Online Shop sind inklusive der deutschen Mehrwertsteuer von 19%. Nachdem wir unser Warenwirtschaftssystem erneuert haben, können wir die Mehrwertsteuer derzeit leider nicht am Ende des Bestellvorgangs abziehen. Wir arbeiuten jedoch daran, dies schnellstmöglich wieder anzubieten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Betrag der Mehrwertsteuer nicht zurück erstatten können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Bei einem Import besteht die Möglichkeit, dass landesspezifische Steuern anfallen.  

Du hast die Möglichkeit deine Bestellung innerhalb von 14v Tagen nach dem Erhalt an uns zurück zu senden. Dabei bitten wir darum, uns über die anstehende Rücksendung und dessen Grund per E-mail zu informieren. Sowohl das Textil selbst, als auch seine Verpackung müssen dabei im gleichen Zustand sein, wie beim Erhalt der Sendung. Bitte verwende für die Rücksendung die gleiche Verpackung zu verwenden und die Sendung bestmöglich zu verpacken, um möglich Schaden während des Transports zu vermeiden. Du wohnst in Deutschland? Schreibe uns eine Mail an shop@merzbschwanen.com und senden dir ein bereits vorfrankiertes Retourenlabel, um den Prozess zu beschleunigen. Bitte beachte, dass dieser Betrag von deiner Rückerstattung abgezogen wird.

Bitte sende uns in diesem Fall eine E-Mail (shop@merzbschwanen.com) und teile uns mit, dass du einen Umtausch wünschst. Um diesen Prozess jedoch zu beschleunigen empfehlen wir eine neue Bestellung in unserem Online Shop zu platzieren und wir werden wir den ausstehenden Betrag schnellstmöglich erstatten, nachdem deine Rücksendung geprüft wurde.

Sofern du keinen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, übernehmen wir keine Kosten für den Rückversand. Solltest du jedoch einen Umtausch wünschen, senden wir das Austauschprodukt auf unsere Kosten zu dir.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, werden wir den Betrag der entsprechenden Produkte zurückerstatten. Es kann 5-7 Tage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. In absoluten Ausnahmefällen kann es bis zu 14 Tagen dauern, diese versuchen wir jedoch so gut es geht zu vermeiden. Wann der Betrag auf Ihrer Abrechnung/Ihrem Bankkonto zu sehen ist, hängt von Ihrer Bank ab.

Merz b. Schwanen reduziert die Verwendung von chemischen Mitteln bestmöglich. All unsere Textilien können sofort und ohne Vorwäsche getragen werde. Je nach persönlichem Empfindenist das Waschen vor dem ersten Tragen aber natürlich stets ratsam.

All unsere Produkte, die aus 100% Baumwolle gefertigt sind, werden während des ersten Waschgangs leicht eingehen. Organische Baumwolle, die nicht vorbehandelt oder vorgewaschen ist, verliert ca. 2cm in der Länge, wobei sie in der Breite nur minimal eingehen.

Wir bieten mehrere Typen von Socken an, welche aus verschiedenen Materialien wie Baumwolle, Merinowolle and oder Bambus gefertigt sind. Hinsichtlich der aus Bambus gefertigten Socken, gibt es keine speziellen Pflegeempfehlungen abgesehen davon, sie möglichst vorsichtig und am Besten nur per Hand zu waschen. Das Tragen von Wollsocken kann zu leicht sauren pH-Werten führen, wenn das Material und Schweiß aufeinandertreffen. DAher empfehlen wir Wollsocken lediglich einen tag lang zu tragen und sie danach zwei Tage lang zu lüften. Die Socken sollten nur alle paar Wochen gewaschen werden. Wir empfehlen Wollsocken ausschließlich mit einem speziellen Wollwaschmittel oder gar per Hand zu waschen.

Merz b. Schwanen gibt bei allen Produkten die Maximaltemperatur zum Waschen an. Natürlich ist es möglich alle Produkte bei einer darunter liegenden Temperatur zu waschen, um beispielsweise Energie zu sparen. Zudem empfehlen wir die Textilien bei maximal 1200 Umdrehungen in der Waschmaschine zu schleudern.

 

weitere fragen?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an shop@merzbschwanen.com oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 30 44318998-14. Wir freuen uns darauf von Ihnen zu hören.